Que fait La Poste des courriers non distribués?

« J’ai envoyé une carte postale de Gruissan (Aude) à ma fille qui habite Santes (Nord), cette carte était dans une enveloppe affranchie, ma fille ne l’a pas reçue. Que fait La Poste des courriers non distribués ? » demande un lecteur de Wingles.


La Poste rappelle que son engagement à distribuer les envois postaux qui lui sont confiés ne porte pas sur : « les envois dont l’adresse est inexacte, imprécise, incomplète, inexploitable ou illisible ; les envois dont le destinataire ou la boîte aux lettres est introuvable ou inaccessible ; les envois dont le destinataire refuse de prendre livraison ».


À la recherche d’éléments tangibles

Si La Poste ne parvient pas à atteindre le destinataire pour l’une de ces raisons, les envois non distribuables sont renvoyés à l’expéditeur lorsque celui-ci est identifiable. C’est-à-dire si ce dernier a précisé son adresse à l’extérieur de l’enveloppe. Dans le cas contraire, « seul le service client courrier de La Poste situé à Libourne est autorisé à ouvrir ces envois dans le but de retrouver le destinataire ou l’expéditeur ». Des factures aux mots d’amour, en passant par les traditionnelles cartes postales, tout ce qui n’a pas pu être distribué finit donc sa course dans un vaste entrepôt à Libourne, à quelques kilomètres à l’est de Bordeaux. C’est d’ailleurs dans ce même entrepôt que le secrétariat du père Noël s’installe chaque année pour recevoir un peu plus d’un million de lettres.

Puis l’enquête commence, les postiers parcourent près de 20 000 plis égarés par jour. « Lorsque le service client courrier de La Poste ne parvient à identifier ni le destinataire, ni l’expéditeur, La Poste conserve l’envoi pour mise à disposition pendant un délai de 3 mois », à compter de son enregistrement à son arrivée dans l’entrepôt. « Le cas échéant, la remise se fera contre paiement des frais de conservation. À défaut, La Poste dispose ensuite librement de l’envoi ». Fl. D.


Les règles d’or d’une adresse précise : « des informations ordonnées du nom à la commune du destinataire ; 6 lignes maximum ; 38 caractères maximum par ligne (espaces compris) ; pas de signe de ponctuation, ni d’italique, ni de souligné ; les 3 dernières lignes en majuscules, pavé d’adresse aligné à gauche ».


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